Klachtenregeling

Klachtenprocedure

Kindcentrum Sarphati wil graag in goede samenwerking optrekken met ouders. Meestal verloopt dit in harmonie, maar soms kunnen er zorgen of ontevredenheid ontstaan. Wij vinden het belangrijk om deze signalen serieus te nemen. Niet alleen om recht te doen aan de zorgen van ouders, maar ook om hiervan te leren en waar mogelijk onze werkwijze te verbeteren.

Dit betekent dat wij goed luisteren naar wat ouders bezighoudt en samen zoeken naar passende oplossingen. Tegelijkertijd zien wij dit soort momenten als kansen om onze kwaliteit verder te versterken. Maar welke stappen kunt u zetten als u niet tevreden bent of zich zorgen maakt?

Klacht bespreken op school

Wanneer een ouder zich zorgen maakt of ontevreden is over het handelen van een medewerker, verwachten wij dat dit in eerste instantie wordt besproken met de betreffende medewerker. Het is aan de medewerker om samen met de ouder goed in kaart te brengen waar de zorgen liggen en welke stappen gezet kunnen worden.

Leidt dit gesprek niet tot tevredenheid voor beide partijen, dan kan de schooldirecteur worden ingeschakeld.

Externe vertrouwenspersoon en interne contactpersoon

In uitzonderlijke situaties kan het voorkomen dat een ouder een klacht of zorg niet direct wil bespreken met de medewerker of de directeur. In dat geval bestaat de mogelijkheid om contact op te nemen met de externe vertrouwenspersoon. Deze functionaris is niet werkzaam bij OOadA en is daarmee onafhankelijk. De externe vertrouwenspersoon kan advies geven en, met instemming van de klager, nagaan of door bemiddeling tot een oplossing kan worden gekomen.

De vertrouwenspersoon kan daarnaast ondersteuning bieden bij eventuele vervolgstappen, bijvoorbeeld richting het schoolbestuur, de Landelijke Klachtencommissie, hulpverlening of justitie.

Daarnaast heeft Kindcentrum Sarphati altijd minimaal één interne contactpersoon. De interne contactpersoon is een teamlid en fungeert als laagdrempelig aanspreekpunt voor leerlingen, ouders en medewerkers. Beide functies zijn erop gericht om te luisteren, te ondersteunen bij het verhelderen van de klacht, te informeren over de klachtenregeling en te helpen bij het zetten van eventuele vervolgstappen.

Aan het begin van elk schooljaar stellen de interne contactpersonen zich voor via een brief. De naam en contactgegevens van de interne contactperso(o)n(en) zijn op te vragen bij de schooladministratie.